近日，湖北科投企業(yè)管理部正式完成《2025年湖北科投客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》編制，本次為湖北科投首次全方位開展客戶滿意度調(diào)查工作。該報(bào)告于2025年6月啟動(dòng)策劃、經(jīng)過(guò)中介機(jī)構(gòu)選聘、確定調(diào)研范圍及報(bào)告框架、通過(guò)線上問(wèn)卷結(jié)合線下訪談形式、收集整理資料、形成文字初稿、多輪修改完善，并于今年10月上旬最終定稿。

為全面評(píng)估集團(tuán)各園區(qū)在物業(yè)、運(yùn)營(yíng)、招商等維度客戶滿意度水平，助力企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)流程并提高園區(qū)對(duì)外招商能力。湖北科投企業(yè)管理部對(duì)集團(tuán)下屬產(chǎn)業(yè)園、長(zhǎng)租公寓、公租房等具有代表性的19個(gè)項(xiàng)目開展全方位調(diào)研，針對(duì)不同業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)具有針對(duì)性的指標(biāo)體系，根據(jù)報(bào)告顯示湖北科投整體滿意度水平已遠(yuǎn)超行業(yè)均值并接近行業(yè)標(biāo)桿水平。

本次滿意度調(diào)查工作通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，輔助園區(qū)類公司了解客戶需求，解決問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，以調(diào)研結(jié)果指導(dǎo)日常工作。

后續(xù)企業(yè)管理部將把滿意度調(diào)查工作列為部門常規(guī)工作，實(shí)時(shí)關(guān)注各園區(qū)工程質(zhì)量、硬件配套、物業(yè)服務(wù)、招商管理等要素，同時(shí)了解客戶續(xù)租、擴(kuò)租/縮租意向及原因，分析園區(qū)未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)，以此推動(dòng)企業(yè)樹立客戶導(dǎo)向，增強(qiáng)客戶粘性，形成良好企業(yè)文化與口碑，擴(kuò)大品牌影響力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。